Triage automatique des billets
Analyse du contenu d'un billet de support entrant (Autotask), catégorisation, priorisation et suggestion de l'équipe à assigner. Le RPRP valide avant action pour les cas complexes.
03 — Volet corporatif
Automatisation de processus
Automatiser ce qui est répétitif pour libérer le temps de vos équipes. Nous combinons l'intelligence artificielle (Claude — Anthropic) et la plateforme Microsoft Power Automate pour orchestrer vos outils existants (M365, Autotask, SharePoint, Teams, etc.) sans casser ce qui fonctionne déjà.
Avec l'IA générative — Claude
Automatisations IA
Tâches qui demandent de la compréhension du langage, du résumé, de la rédaction ou de la classification — exécutées avec un encadrement strict (anonymisation préalable, validation humaine pour les décisions à effet juridique).
Résumé de tickets longs
Synthèse automatique d'un fil de discussion client de plusieurs dizaines d'échanges en 5 points clés — chronologie, problème, actions tentées, statut actuel, prochaines étapes. Utile lors d'un transfert de dossier.
Réponses préliminaires
Brouillons de réponse aux demandes courantes (mot de passe oublié, accès distant, configuration standard). Le technicien relit, ajuste, envoie — gain de temps sans perte de qualité.
Classification de courriels
Tri automatique des courriels entrants (boîte support / commercial / général) avec routage vers la bonne équipe. Détection des urgences par analyse sémantique, pas seulement par mots-clés.
Documentation technique
Génération de documentation à partir de configurations brutes : schémas réseau, procédures de récupération, runbooks. Format Markdown ou Word, déposé automatiquement dans SharePoint avec sensitivity label appliqué.
Anonymisation IA
Pseudonymisation automatique des renseignements personnels (noms, courriels, IP, identifiants) avant tout envoi à un service IA externe. Conforme à la procédure d'anonymisation documentée dans nos politiques Loi 25.
Analyse de logs & anomalies
Identification automatique d'événements suspects ou inhabituels dans des logs volumineux (Entra ID Sign-In, Defender, Conditional Access). Alertes envoyées avec contexte explicatif en langage clair.
Rapports périodiques
Synthèse mensuelle d'activité MSP par client : tickets résolus, temps facturable, incidents marquants, recommandations. Livré en PDF dans SharePoint client, prêt à être présenté.
Avec Microsoft Power Automate
Automatisations Power Automate
Workflows déterministes intégrés à Microsoft 365 et aux outils SaaS connecteurs (Autotask, SharePoint, Teams, Outlook, Forms, Dataverse). Idéal pour les processus structurés et récurrents qui demandent une exécution prévisible.
Workflow d'approbation
Demandes d'approbation (nouveaux clients, dépenses, changements infra) routées au bon décideur via Teams ou courriel, avec traçabilité complète et rappels automatiques après 24/48 h sans réponse.
Synchronisation Autotask ↔ M365
Synchro bidirectionnelle entre Autotask (PSA/CRM) et Microsoft 365 : contacts, calendriers, fichiers de projet, billets ↔ tâches Planner. Une seule source de vérité par type de donnée.
Onboarding utilisateur
Création automatisée d'un nouvel employé : compte M365, licences attribuées, groupes de sécurité, boîte courriel partagée, accès Autotask, partages SharePoint, ajout Keeper, fiche RH initiale. Tout en une seule action.
Offboarding sécurisé
À la cessation d'emploi : désactivation immédiate du compte M365, révocation des sessions actives, archivage de la boîte courriel, retrait des partages, retrait Keeper, effacement Intune si appareil non rendu. Zéro oubli.
Notifications Teams ciblées
Alertes contextualisées dans le bon canal Teams sur événements importants : nouveau ticket P1, échec de sauvegarde, alerte sécurité, dépassement de seuil. Card adaptative avec actions rapides (acquitter, escalader).
Rapports SharePoint planifiés
Génération hebdomadaire ou mensuelle de rapports : tableau de bord MSP, statistiques de tickets, suivi des sauvegardes, conformité Intune. Déposés dans SharePoint et envoyés aux bonnes parties prenantes.
Archivage automatique
Déplacement automatique de courriels et de fichiers selon des règles (âge, projet terminé, contrat échu) vers des emplacements d'archives avec rétention contrôlée. Conforme à votre politique de conservation.
Signature électronique
Workflow de signature de documents (contrats, devis, autorisations) intégrant Adobe Sign, DocuSign ou Approvals Teams. Statut suivi en temps réel et archivage automatique du document signé.
Création de tickets depuis courriel
Conversion automatique d'un courriel client en billet Autotask avec extraction des coordonnées, classification de la demande et notification au technicien de garde. Plus rien ne tombe entre les mailles.
Un processus à automatiser ?
Décrivez-nous ce que vous faites manuellement chaque jour ou chaque semaine — nous proposons l'approche la mieux adaptée (IA, Power Automate, ou les deux).
Claude est une marque déposée d'Anthropic, PBC. Microsoft Power Automate est une marque déposée de Microsoft Corporation. Adocrat Technologies n'est pas affilié à ces entreprises et utilise leurs services en tant que client professionnel.